سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – الهاشمي

في الهاشمي نحرص على تقديم تجربة تليق بكِ، ونوضح هذه السياسة بشكل صريح حرصًا على الشفافية وحفظ الحقوق.

أولًا: طبيعة الطلبات

جميع منتجات الهاشمي يتم تجهيزها و/أو تفصيلها حسب الطلب بناءً على المقاس المحدد من العميلة، والخيارات المختارة عند الشراء، وأي ملاحظات أو تعديلات تمت إضافتها على الطلب. لذلك نرجو التأكد من المقاس، اللون، الموديل، والخيارات الإضافية قبل إتمام عملية الشراء. وبحكم أن المنتج يُجهز وفق مواصفات العميلة، يجب أن تكون المواصفات المتفق عليها مثبتة في الطلب أو الفاتورة.

ثانيًا: الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت إتمام الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ أو تجهيز القماش أو القص أو التفصيل.
بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته لأن المنتج يكون قد تم تخصيصه وتجهيزه للعميلة.

ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن أغلب منتجات الهاشمي يتم تجهيزها حسب الطلب، فإننا لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو بعد الاستلام في الحالات التالية:

• اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميلة.

• تغيير الرغبة بعد إتمام الطلب.

• اختلاف بسيط جدًا في الدرجة اللونية بسبب التصوير أو إعدادات الشاشة.

• ملاحظات لا تؤثر على الاستخدام أو المظهر العام للمنتج مثل الخيوط الزائدة البسيطة أو آثار الكيّ أو التغليف.

رابعًا: الحالات التي يُقبل فيها الطلب

يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.

• وجود عيب تصنيع واضح يؤثر على شكل المنتج أو إمكانية استخدامه.

• وجود نقص أو خطأ جوهري في المواصفات الأساسية المثبتة في الطلب.

وفي هذه الحالات، يلتزم الهاشمي بدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يكون:

• إصلاح العيب،

• أو استبدال المنتج،

• أو استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا بحسب الحالة.

هذا يتوافق مع المبدأ الوارد في دليل وزارة التجارة بأن السلعة غير المطابقة للمواصفات المعتمدة أو غير المطابقة لما تم الاتفاق عليه لا تُعامل كطلب سليم، كما أن التاجر ملزم بما يعلنه في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

خامسًا: مدة تقديم طلب العيب أو الخطأ

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب العيب أو الخطأ خلال 48 ساعة من وقت استلام الشحنة، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب،

• وصف واضح للمشكلة،

• صور أو فيديو يوضح الحالة،

• صورة التغليف الخارجي عند الحاجة.

أي بلاغ يتم بعد هذه المدة قد لا يمكن اعتماده، خصوصًا إذا تعذر التحقق من أن المشكلة كانت موجودة قبل الاستخدام.

سادسًا: شروط قبول البلاغ

لكي يتم قبول البلاغ، يشترط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعطير أو تعديل.

• أن تكون جميع الملحقات والتغليف مرفقة كما تم الاستلام.

• ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل أو تعديل من طرف العميلة أو طرف ثالث.

سابعًا: المقاسات والتعديلات

العميلة مسؤولة عن اختيار المقاس المناسب بالاعتماد على جدول المقاسات المعتمد في المتجر.
ولا يُعد عدم ملاءمة المقاس عيبًا تصنيعيًا ما دام المنتج قد نُفذ وفق المقاس والخيارات المحددة في الطلب.
وفي بعض الحالات، قد نوفر خدمة تعديل مدفوعة إذا كانت طبيعة التصميم تسمح بذلك.

ثامنًا: الشحن والتلف أثناء النقل

إذا ظهر تلف ناتج عن الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للشحنة والتغليف والمنتج.
وسيتم تقييم الحالة والتنسيق بما يحفظ حق العميلة وفق سبب الضرر.

تاسعًا: آلية الاسترجاع المالي

عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ اعتماد الطلب. ودليل وزارة التجارة يشير إلى أن رد المبلغ يكون ـ ما لم يُتفق على غير ذلك ـ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع.

عاشرًا: التواصل والشكاوى

لرفع طلب استبدال أو استرجاع أو تقديم شكوى، يتم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وكامل التفاصيل. كما أن من متطلبات المتجر الإلكتروني إيضاح إجراءات استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بشكل واضح. وإذا لم تُحل الشكوى، يمكن للمستهلك التقدم ببلاغ عبر قنوات وزارة التجارة.